為提高窗口服務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高社會滿意度和美譽(yù)度，河南宏力醫(yī)院于7月21日和22日在多功能廳舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會。

本次培訓(xùn)邀請臺灣講師、醫(yī)管通顧問、醫(yī)管實(shí)戰(zhàn)專家黃淑娟授課，她結(jié)合我院門診部、體檢部、收銀組、服務(wù)管理部的實(shí)際工作情況，采用分組培訓(xùn)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等形式，針對服務(wù)承諾、優(yōu)化流程、溝通技能等方面進(jìn)行集中培訓(xùn)。

會上蔡院長對窗口工作人員提出要求。要增強(qiáng)自律意識，提高應(yīng)變能力。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺樹立服務(wù)意識，認(rèn)真查找梳理窗口存在的問題，堅(jiān)決落實(shí)優(yōu)化措施，提高工作效率，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

集聚正能量、釋放正能量、傳遞正能量，營造充滿正能量的環(huán)境氛圍，促進(jìn)各部門工作再上一個(gè)新臺階，為全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出貢獻(xiàn)。