2月19日上午八時，河南宏力醫(yī)院5樓學術(shù)報告廳內(nèi)座無虛席，肯特•塞爾特曼博士傾情講述著美國10萬人口小鎮(zhèn)上的梅奧診所，如何脫胎換骨成長為世界最好醫(yī)院的品牌故事。這是我院舉辦的《向世界最好的醫(yī)院學管理》的培訓會現(xiàn)場�？咸�•塞爾特曼博士是為梅奧診所創(chuàng)立品牌團隊并擔任其首任負責人超過10年的知名營銷專家，他至今仍然擔任梅奧診所營銷部名譽主席。
    當天，肯特•塞爾特曼博士利用8個小時的時間，向宏力醫(yī)院及宏力集團千余人次介紹了全世界最成功的梅奧醫(yī)院管理模式。他的介紹共分兩大部分——梅奧的品牌歷程與管理；梅奧企業(yè)文化。經(jīng)過一百多年的傳承與發(fā)展，美國梅奧診所成功的管理理念不僅讓該院成為醫(yī)學界的標桿，同時也成為世界各地醫(yī)院學習的典型，對其他商業(yè)公司也起到了模范借鑒作用，對各行業(yè)影響力深遠。梅奧診所自始至終都堅守“患者至上、團隊精神”這一核心價值觀，并將其貫穿到企業(yè)文化之中。在護理關(guān)愛每位患者的過程中，每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一位患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務(wù)周到。所有梅奧人無論是態(tài)度還是行動，都將核心價值觀放在重中之重的位置，人人都自覺引以為自身行為規(guī)范標準。其院內(nèi)各項細節(jié)設(shè)置也都遵循推崇患者至上理念，如他們醫(yī)院典雅舒適的大廳，大廳里任何人都可以演奏的鋼琴、富有藝術(shù)色彩的診室布置等設(shè)施細節(jié)，這些設(shè)計理念就是希望為病人提供一個可以得到慰藉的場所。這些企業(yè)文化通過百余年傳承與發(fā)揚，成功塑造出醫(yī)學界的典范品牌、營銷成“世界最好的醫(yī)院”。
    宏力醫(yī)院管理團隊曾赴美國梅奧診所實地參觀學習，本次特邀美籍梅奧診所專家來院通過“同聲傳譯”的方式授課。培訓會上，大家聚精會神的聽講，積極的互動，多位宏力人用英語與肯特.塞爾特曼博士進行交流，雙方高度認同“以患者為中心”的價值觀，肯定了“創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)宗旨和滿足患者需求的服務(wù)核心要素、多角度全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式的必要性。通過此次培訓，宏力醫(yī)院將加大創(chuàng)新管理力度，細化人性化服務(wù)措施，切實為患者提供“誠信、優(yōu)質(zhì)、 迅捷、溫馨”的服務(wù)。宏力醫(yī)院不但要做中國最大最好的民營醫(yī)院，還有決心打造”中國的梅奧”。
    會后，院領(lǐng)導陪同塞爾曼教授參觀了醫(yī)院醫(yī)療綜合樓。